Preguntas frecuentes
Todas las preguntas y respuestas simples se encuentran a continuación. Programe una presentación en línea gratuita para obtener una comprensión más profunda de WAITRE. Allí encontrará un enlace a una base de conocimientos detallada
¿Cómo suscribirse?
Simplemente, regístrese para obtener un plan de prueba, que puede actualizar en cualquier momento al plan completo. Para actualizar deberá ir a la sección FACTURACIÓN dentro de la parte web de nuestro servicio.
¿Qué hardware necesito?
Para comenzar a trabajar, necesitará cualquier computadora o tableta para configurar su cuenta de backend web, cualquier iPad para usarlo como sistema POS y una de nuestras impresoras compatibles (por ahora es Star Micronics TSP143Lan), pero estamos trabajando sobre la integración de las otras impresoras.
¿Ofrecen capacitación?
Contamos con un manual avanzado que puede guiarlo a través de todo el sistema paso a paso, ayudándole a configurar todas las configuraciones y módulos. Además, como nuevo cliente tienes derecho a 3 sesiones de formación (de 3 a 10 horas, según el plan elegido), que suelen ser suficientes para comprender las funciones principales y empezar a utilizar WAITRE con confianza.
¿Cómo instalarlo?
En realidad, no hay nada que instalar en la web. Sin embargo, si va a utilizar nuestro sistema de punto de venta para iPad, deberá descargarlo de la App Store de Apple. Puedes encontrarlo buscando WAITRE POS. Deberá instalarlo y configurarlo con su nombre de usuario y contraseña principales.
¿Tiene planes anuales o descuentos por volumen?
No tenemos planes anuales por el momento. Una de las principales ventajas de los sistemas basados en suscripción es su flexibilidad y sus bajos costes iniciales. Si desea ahorrar y pagarnos con 1 año de anticipación o tiene 6 o más puntos de venta, puede enviarnos una solicitud de cotización e intentaremos ofrecerle un plan personalizado.
¿Cuanto tiempo necesito para empezar?
Esto es algo bueno de SaaS: software como servicio, software que no se compra, sino que se suscribe. Puede cambiar de opinión en cualquier momento, actualizar o degradar sus planes. No hay reembolso por el saldo de los días no utilizados si decide cancelar la suscripción; sin embargo, le permitiremos usar sus fondos prepagos si decide cambiar a un plan de menor costo.
¿Tienes apoyo?
Contamos con soporte por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana y soporte telefónico 5 horas al día, 12 días a la semana. Actualmente, nuestro soporte telefónico funciona en Singapur (+8 GMT), de 9 am a 9 pm. De lunes a viernes. La mayoría de las preguntas serán respondidas y los problemas resueltos dentro de 1 a 3 horas. Todo lo que necesita hacer es enviar una consulta de soporte desde la parte web de WAITRE.
¿Puedo cambiar de opinión?
Esto es algo bueno de SaaS: software como servicio que no se compra sino que se suscribe. Puede cambiar de opinión en cualquier momento, actualizar o degradar sus planes. No hay reembolso por el saldo de los días no utilizados si decide cancelar la suscripción; sin embargo, le permitiremos usar sus fondos prepagos si decide cambiar a un plan de menor costo.
¿Es tan importante cambiar de un sistema a otro?
Sinceramente, sí, lo es. Deberá ingresar todos los artículos de su inventario, proveedores, existencias y artículos de menú y transferir la base de datos de sus clientes. Es necesario hacer muchas cosas, pero con la orientación adecuada no llevará mucho tiempo y haremos todo lo posible para ayudarle con esta transición, brindándole capacitación gratuita y atención al cliente.
Preguntas y Respuestas sobre las principales características del sistema.
WAITRE tiene cientos de funciones útiles. Puede encontrar una descripción detallada en el manual del usuario. A continuación se muestran las preguntas y respuestas más frecuentes.
¿Por qué necesito un módulo de inventario?
Si desea ver la rentabilidad real de sus platos, controlar el uso de ingredientes y sus deudas con los proveedores, y optimizar sus costos, le encantará nuestro módulo de inventario. Podrás controlar no solo los ingredientes básicos, sino también la preparación de elementos como salsas o hamburguesas, etc.
¿Por qué le llaman "avanzado" a su módulo de inventario?
Nuestra solución de inventario es capaz de hacer muchas cosas que solo las soluciones empresariales a gran escala pueden hacer. Transferencias de sucursales, pronósticos, órdenes de compra adecuadas, modificaciones de fechas anteriores, inventarios, ajustes, desperdicios, etc. Pero lo más importante es que nuestro módulo de inventario está diseñado inicialmente para alimentos y bebidas, a diferencia de la mayoría de los demás, que inicialmente están diseñados para el comercio minorista.
¿Cómo funciona la base de datos de clientes entre diferentes puntos de venta?
De manera similar a la base de datos de inventario, solo hay una base de datos de clientes por cuenta. Sin embargo, a diferencia de los niveles de clientes y los descuentos personales que solo se pueden configurar para todos los puntos de venta, usted puede excluir ciertos puntos de venta de su programa de puntos de recompensa.
¿Puedo empezar a utilizar un módulo de inventario más tarde?
Por supuesto, no hay problema en agregar un módulo de inventario más adelante. Además, si decide comprar el módulo de inventario después de comenzar las ventas, puede agregar todas las compras y recetas al sistema desde el inicio.
¿Puedo utilizar el mismo menú para varios puntos de venta?
Por el momento, debe ingresar manualmente los elementos del menú individualmente para cada punto de venta, pero estamos trabajando en la función SYNC, que lo ayudará a configurar el mismo menú para varios puntos de venta y cualquier cambio que realice actualizará automáticamente cada punto de venta que use ese menú.
¿Su sistema POS de iPad funciona sin conexión?
Generalmente, nuestra aplicación para iPad es una aplicación en línea. Requiere una conexión de banda ancha más o menos estable. Sin embargo, puede funcionar en línea durante varias horas. Luego, debes conectarlo a Internet para poder cargar tus ventas en la nube y sincronizar la configuración. Y una limitación más: si está utilizando varios iPad en un tomacorriente, en caso de interrupciones en la conexión, solo un iPad principal permanecerá activo y seguirá funcionando hasta que restablezca su conexión a Internet.
Si tengo 3 puntos de venta, ¿cómo funcionará el inventario?
Usamos una base de datos de inventario para una cuenta, lo que significa que ya sea que tenga 1 o 10 puntos de venta, su base de datos de inventario seguirá siendo la misma. Así, el gerente del establecimiento #1 puede ver el saldo de existencias en la cocina central o en el establecimiento #3 (claro, si le permites ver esta información).
¿Tienen un nivel de acceso diferente para mi personal?
Disponemos de 3 niveles de acceso de seguridad diferentes. Los administradores pueden hacer cualquier cosa, solo lectura y tienen acceso de nivel estándar. El nivel de acceso estándar es capaz de crear borradores de órdenes de compra, órdenes de venta o transferencias, pero no puede enviar a proveedores ni cumplir con pedidos. En el POS, puede permitir que ciertos miembros del personal tengan la capacidad de ingresar pedidos, pero puede restringir la aceptación de pagos de proveedores o hacer descuentos.
¿Qué tan seguros están mis datos?
en la nube?
Nuestra base de datos está ubicada en Google Cloud. Tiene un sistema de duplicación, lo que significa que siempre hay 2 copias de los datos. Además, hacemos copias de seguridad todas las semanas y todas las conexiones entre sus computadoras e iPads a la nube pasan por el protocolo HTTPS cifrado. En nuestra opinión, el almacenamiento en la nube es más seguro que guardar todos sus datos en su propia computadora, que pueden perderse o dañarse.